Promjene u sistemu rezervacija za hadž razočarale mnoge muslimane

Piše: Indlieb Farazi Saber

Sa torbama u kojima je spakovala novokupljene široke abaje (haljine), udobnu obuću i toaletni pribor bez mirisa, Sajidah Anwar bila je spremna da obavi hadž u Saudijskoj Arabiji, peti stub islama i vjersku obavezu za sve muslimane koji sebi mogu priuštiti ovo putovanje. Ostali stubovi uključuju vjerovanje u Boga (Allaha) i Muhammeda kao poslanika, pet dnevnih molitvi, post i zekat (milostinja).

„Bila sam spremna duhovno i mentalno da izvršim petu i konačnu obavezu“, Anwar je kazala Al Jazeeri.

Pojačala je tjelovježbu kako bi bila sigurna da je u formi za takvo jedno zahtjevno putovanje, prisustvovala je seminarima o hadžu i kupila sve što joj treba za put.

Ova projektna direktorica u investicijskoj kompaniji u britanskoj prijestolnici Londonu, proputovala je svijet. Nedavno je boravila u australskim Plavim planinama i putovala je po Tasmaniji, ali jedno mjesto koje je oduvijek željela posjetiti ostalo je van dometa.

„Štedjela sam za ovo putovanje godinama, ali sam čekala na mahrema [muškog rođaka] da me može pratiti, jer je to tradicionalni uslov za obavljanje hadža ili umre“, kazala je ova 48-godišnja žena.

U 2020. joj je majčin brat rekao da joj se može pridružiti da obavi hadž zajedno s njim i njegovom suprugom.

„Djeca su im već odrasla i osjećali su da je sada pravo vrijeme da ovaj par krene na hodočašće“, kazala je Anwar.

Probleme donijela pandemija

Pandemijska ograničenja na putovanja dovela su do tog da Saudijska Arabija dozvoli samo muslimanima koji su već u državi da obave hadž.

Anwar i njena porodica morali su čekati da otputuju u Meku, kao i milioni muslimana širom svijeta, i pripremali su se za to putovanje kada ukinu restrikcije.

U 2019. godini, 2,5 miliona muslimana obavilo je hadž, prije pandemije. Te godine je prihod od hadža i umre – kraće verzije hadža koja se može obaviti u svako doba godine i nije obavezna – za saudijsku ekonomiju iznosio gotovo 12 milijardi dolara.

U aprilu ove godine, Saudijska Arabija je najavila da će ponovo dozvoliti muslimanima izvana da uđu, što znači da je hadž opet otvoren za one koji su čekali.

„Naš agent je stari porodični prijatelj i on je kontaktirao daidžu čim su objavili da su otvorene prijave za hadž nakon Ramazanskog bajrama [početkom maja]. Potvrdili smo mu da želimo ići, odmah smo platili polog [1.000 funti ili 1.200 dolara po osobi] i čekali smo njegovu potvrdu“, kaže Anwar.

Porodica se potom pobrinula da su dokumenti i vakcine protiv korona virusa važeći i rezervisali su godišnje odmore.

Promjene u posljednji tren

Do 6. juna, svega mjesec dana prije početka hadža (7. jula), saudijsko Ministarstvo za hadž ukinulo je posredovanje. Putnički agenti iz Evrope, Sjeverne Amerike i Australije – koji su ranije bili ključni u kreiranju paket aranžmana da zadovolje potrebe klijenata – više nisu imali dozvolu da posreduju u hodočašću. Vlasti su umjesto tog pokrenule Motawif, online sistem rezervacija za hodočasnike koji se prijavljuju iz zapadnih zemalja. Kandidati su potom uključeni u žrijeb i obaviješteni da li su među odabranom nekolicinom koja će putovati u muslimansku svetu zemlju.

Anwarin agent im je vratio polog u cjelosti čim su čuli za online portal, 10. juna.

„Potom smo se potrudili da popunimo online formulare prije 13. juna, kada je isticao rok“, kaže ona.

Drugi su imali manje sreće i neki budući hodočasnici su morali ganjati agente da im vrate novac.

„Trebalo nam je da nam agent vrati novac kako bismo mogli aplicirati preko online portala“, uznemirena Samira Hassah, čije ime je promijenjeno jer je govorila pod uslovom anonimnosti, kazala je Al Jazeeri iz svog doma u New Jerseyu.

Hassan se prijavila za hadžijsku grupnu turu koju predvodi njen imam i nadala se da će ići sa sestrom blizankom, starijim bratom i roditeljima.

Njihov agent je na početku oglasio cijenu od 13.600 dolara po osobi nakon što su se prijavili za hadž u aprilu. Mjesec dana kasnije ih je obavijestio da je cijena porasla na 21.000 dolara.

„Moj otac je morao odustati jer nije mogao priuštiti to, jer radi kao službenik u hotelu. Sestra i ja smo pomogle majci da podmiri troškove puta“, kazala je Hassan.

„I dalje smo htjeli ići sve dok nam u posljednji čas nisu rekli da naš agent zapravo nema dozvolu da vodi bilo koga od nas na hadž i da i mi također moramo koristiti portal.“

Hassan i njena porodica su potom aplicirali online.

„Bilo je stresno. Iznenada su objavili da se moramo registrovati, a bilo je i grešaka u sistemu“, kaže ova 25-godišnja dizajnerica.

„Prvo je sistem pao zbog preopterećenosti nakon nekoliko minuta. Bilo je i drugih grešaka kao što je nemogućnost da se dodaju datumi vakcina [protiv korona virusa] prije jula 2021. Mi smo slikali naše dokumente i poslali, a potom dodali nasumične datume“, kazala je Hassan.

Anwar, koja ima iskustva u IT sektoru, kaže: „[Saudijske] vlasti su imale statistiku, znali su koliko će ljudi vjerovatno aplicirati iz država za koje su uvele ovaj portal. Izgleda kao da nije bilo korisničkih testiranja prije pokretanja.“

Hodočasnici koji žele putovati su svi ispričali istu priču – njihova aplikacija je odobrena, ali je plaćanje bilo na čekanju; njihovi odabrani datumi putovanja su se promijenili i onda se cijena udvostručila; nisu izdate vize niti su rezervisani letovi, sve nedugo pred početak hadža.

Online paketi

„Motawif paketi su bili drugačiji od onih koje je nudio naš agent – planirali smo boraviti tamo 14 dana, ali taj paket nije bio dostupan“, kaže Anwar. „Mogli smo ili ostati 12 dana bez posjete Medini, ili 21 dan sa prvim letovima koji polaze 25. što bi značilo da moramo tražiti još slobodnih dana.“

Na web-stranici su bila ponuđena tri paketa – srebrni, zlatni i platinasti. Adeeba Qureshi se prijavila za zlatni paket od 6.900 funti (8.300 dolara) po osobi, zahvalna što će ona i njen muž Mohammed uštedjeti budući da je agent s kojim je razgovarala prije nego što su najavljene promjene u načinu apliciranja naveo cijenu od 8.000 funti (9.700 dolara).

„Bila sam veoma sretna. Mislim da su Saudijci ovo uveli da nam pomognu i učine da sve teče glatko i lako i da je pristupačnije“, Qureshi je kazala Al Jazeeri nakon što je saznala da je odbrana za žrijeb.

Nekoliko dana kasnije, Qureshi je ipak saznala da datumi koje je odabrala i pažljivo isplanirala brigu o djeci više nisu dostupni i da se cijena udvostručila.

Isto se desilo i Anwar, koja je rekla: „Ovo se čini kao komercijalna odluka, nisu zaradili mnogo novca od hadža dvije godine zbog pandemije, ali umjesto da se ponašaju kao čuvari svetog grada, oni se ponašaju kao kompanija, potpuno zanemarivši hodočasnike.“

No, Qureshi je svejedno željela ići.

„Imam troje djece – od devet, pet i tri godine. Sestra je pristala da se brine o njima dok nas nema. Planirala sam da napravim detaljan raspored za djecu kako bih joj pomogla“, priča ona.

„Psihološki sam spremna da idem sada, ali nesigurnost je užasna. Spremna sam. Imam 31 godinu, ne želim to obaviti kada budem starija.“

Qureshina zabrinutost se pokazala razložnom, nakon što su promijenjeni kriteriji i starijima od 65 više nije dozvoljeno da idu na hadž, što znači da Qureshina majka ne može ići na putovanje za koje je štedjela cijeli život.

„Moja majka, koja ima 67 godina, provela je cijeli život podižući mene i sestru, radila je naporno da bi nas odgojila i dala nam dobro obrazovanje, radeći u oblasti računovodstva u vladinom ministarstvu u Hyderabadu, u Indiji“, priča Qureshi iz svog doma u Hayesu, zapadnom Londonu, a u glasu joj se osjeti uznemirenost.

Nakon što je udala obje kćerke, Qureshina majka, Sayeeda Begum, osjećala je da je ispunila svoje dužnosti i štedeći novac, nadala se da će ove godine obaviti hadž.

„Čekala je cijeli život, kao i mnogi drugi, da bi sada saznala da ne može ići“, kaže Qureshi.

Nekoliko dana kasnije, „skrhana i frustrirana“ Hassan je kazala Al Jazeeri: „Naš let je trebao biti za manje od sedam dana, a još mnogo tehničkih pitanja za sve hodočasnike nije riješeno. Odlučili smo odgoditi hadž za narednu godinu.“

„Nadamo se da ćemo iduće godine ponovo imati putničke agente jer je bilo puno lakše komunicirati s njima i nikada nismo nailazili na ovakve probleme ranije kada smo išli na umru“, kaže ona.

Peticija za stari sistem

Peticija za povratak tradicionalnih načina rezervacija za hadž dobila je željeni broj potpisa nekoliko dana nakon pokretanja.

Mohsin Shah je posjedovao putničku agenciju specijaliziranu za hadž i umru sedam godina. Govoreći iz svoje agencije u Manchesteru u Velikoj Britaniji, kazao je da je 80 posto rezervacija bilo za hadž i umru.

„Ove godine sam imao 48 rezervacija, ali kada su uveli Motawif, hodočasnici su se suočili sa brojnim problemima, i svi su otkazali hadž za ovu godinu“, kazao je.

„Promjene koje su uveli ove godine utjecale su na moj posao, ali kako kažu, kada se jedna vrata zatvore, druga se otvore.“

Shahova agencija nudi i putovanja u džamiju Al-Aksa u Jerusalemu i na vjerske lokacije u Iraku.

„Ukoliko Saudijci odluče zadržati Motawif i za hadž iduće godine, to je u redu, ali trebaju dozvoliti i agentima da rade paralelno, da barem postoji konkurencija i da hadžije imaju izbor“, kazao je Shah.

Iako saudijsko Ministarstvo za hadž i umru nije odgovorilo na Al Jazeerin zahtjev za komentar, 21. juna je na web-stranici Motawif objavljena informacija kojom je potvrđeno da su svjesni problema vezanih za dovršavanje uplate i potvrde rezervacija. U izjavi je pisalo da Motawif tim radi na ovim slučajevima i da će kontaktirati aplikante za 72 sata.

„Nemamo garanciju da ćemo, kada dođemo tamo, imati dobro iskustvo“, kazala je Anwar, koja je bila prisiljena da donese uznemirujuću odluku da odgodi hadž.

Neki hodočasnici koji su uspješno izvršili rezervacije kroz Motawif došli su na aerodrom da bi im rekli da nema leta.

Drugi koji su došli u Saudijsku Arabiju otkrili su da nemaju hotelsku sobu ili su im dodijeljene sobe sa strancima umjesto sa članovima porodice.

„Ministarstvo za hadž je uzrokovalo veliki stres ljudima ove godine“, kaže Anwar.

„Sada kada su porasli troškovi života, ne ulažete novac u ovo putovanje života olako. Radite to jer je to dužnost, duhovno putovanje do korijena islama. Odrasli smo slušajući priče o poslanicima iz ovih zemalja. Radovala sam se tome, jer je to prilika koju ne uspijevam pojmiti.“