EU upozorila Temu: Problematičnim praksama krše se prava potrošača

Evropska komisija je utvrdila da platforma za online trgovinu Temu krši evropske zakone o zaštiti potrošača brojnim problematičnim praksama, kao što su dovođenje potrošača u zabludu, lažni popusti i recenzije ili prodaja pod pritiskom.

U objavi, Komisija navodi da su poslije istrage Mreža nacionalnih organa za saradnju u zaštiti potrošača (CPC) i Evropska komisija obavijestili Temu o brojnim praksama na svojoj platformi kojima krši zakon Evropske unije o potrošačima i pozvala da se uskladi s tim zakonima i da pruži dodatne informacije, prenosi Beta.

Mreža je identificirala nekoliko tipova problematičnih praksi na Temu, za koje smatra da su u suprotnosti sa zakonima EU-a o zaštiti potrošača.

Te prakse su stvaranje lažnog utiska da se proizvodi nude sa popustom tamo gdje ga nema ili vršenje pritiska na potrošače da obave kupovinu koristeći taktike kao što su lažne tvrdnje o ograničenim zalihama ili lažnim rokovima kupovine.

Također se potrošači primoravaju da igraju igru “zavrti točak sreće” kako bi pristupili online tržištu, dok se kriju bitne informacije o uvjetima korištenja koje su povezane sa nagradama igre.

Obmanjujuće informacije

Ukazano je i na obmanjujuće informacije, odnosno prikazivanje nepotpunih i netačnih informacija o zakonskim pravima potrošača na vraćanje robe i povrat novca.

Temu također ne obavještava potrošače unaprijed da njihova porudžbina treba da dostigne određenu minimalnu vrijednost pre nego što mogu da završe kupovinu.

Platforma ne pruža ni adekvatne informacije o tome kako osigurava autentičnost recenzija objavljenih na svojoj web stranici, a potrošači ne mogu lako kontaktirati Temu za pitanja ili žalbe.

Evropska komisija je prošle sedmice otvorila formalni postupak protiv platforme Temu pod kako bi ispitala krši li pravila o suzbijanju prodaje nelegalnih proizvoda.

Temu je i dalje pod istragom Evropske unije, koju vode nadležne nacionalne vlasti Belgije, Njemačke i Irske, u koordinaciji s Komisijom.

Temu sada ima mjesec dana da odgovori na nalaze Mreže CPC-a i predloži kako će riješiti te probleme.